Politique de Retour

Dernière mise à jour : 29 octobre 2023

Chez Ghayak, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Cette politique de retour explique les procédures et les conditions pour les retours de produits.

  1. Droit de Rétractation

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit sans donner de raison. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par écrit en utilisant les informations de contact fournies ci-dessous.

  1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être dans son état d’origine, non ouvert et non endommagé.
  • Il doit être accompagné de tous les accessoires, des étiquettes et de l’emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés ou ouverts ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
  1. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de notre erreur lors de l’expédition. Dans ces cas, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit sans frais supplémentaires.

  1. Processus de Retour

Pour initier le processus de retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service clientèle à l’adresse e-mail contact@sensodiffusion.ma pour informer de votre intention de retourner un produit.
  • Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
  • Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d’origine.
  • Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions que vous avez reçues.
  1. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

  1. Service Clientèle

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance pour un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail contact@sensodiffusion.ma ou en utilisant les informations de contact fournies sur notre page de contact.

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec les produits Ghayak Parfums de Maison, Voitures et Diffuseurs de Parfums. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque, et nous sommes là pour vous aider en cas de besoin.